La convivencia es el protocolo en la oficina

Respeto, cordialidad y cooperación en el trabajo son claves para lograrlo  

Para crear un ambiente laboral agradable donde logre desenvolverse y que la convivencia con las personas que trabajan con usted sea lo más cordial y pacífica posible debe tomar en cuenta algunas pautas.
En muchas empresas la competitividad es muy alta y este tipo de ambiente es difícil de conseguir.
Ponga en práctica

Protocolo: cómo recibir invitados a casa con clase Rubén Alberto de Gavaldá y Castro

Acondicionar todos los ambientes de uso común es una de las reglas básicas. Recibir con clase y no morir en el intento parece ser algo poco menos que imposible. Sin embargo, con la dosis justa de organización podremos conseguir que cualquier reunión sea un verdadero éxito. "Ser anfitrión es una gran responsabilidad", dice el profesor Rubén Alberto de Gavaldá y Castro, maestro de ceremonial y protocolo.

Cómo convertir una fuente de sabiduría para escribir artículos de lujo en tu negocio?

Cuando entiendas el por qué es tan eficaz esta estrategia de venta y marketing, no dudarás en querer convertirte en una fuente de sabiduría y escribir artículos de lujo para ser devorados por los clientes potenciales que atraerás gracias a esta poderosa estrategia.
Pero, para entenderlo mejor. Por qué es tan importante utilizar el Marketing con Artículos como estrategia en los negocios por internet

Mi hijo es un mentiroso

Para los padres: la verdad sobre la mentira
Su hijo le dice que no se comió las galletas a pesar de que está lleno de migajas. Usted le llama a su jefe para decirle que tomará “un día de enfermedad” simulando una tos mientras habla por teléfono. Ambos están mintiendo, ¿pero es lo mismo?

Ya sea que tengamos 2 o 62 años de edad, nuestras razones para mentir en su mayoría tienen el mismo origen: salir del paso, para beneficio personal y para hacernos ver mejor a los ojos de los demás. Sin embargo, un creciente cuerpo de investigación se plantea interrogantes acerca de las diferencias al mentir de un niño y un adulto y cómo la forma de engañar cambia a medida que crecemos.

Vigile su lenguaje corporal para transmitir seguridad, confianza y saber estar

En las relaciones sociales y profesionales tan importante como cuidar el vestuario que uno se pone, es atender y conocer cómo el lenguaje corporal y los gestos hablan de cada persona.

No es suficiente con estar seguro sino que hay que transmitirlo. Hay personas que cuando se dirigen a otras no dejan de emitir señales de encontrarse nerviosas: No se están quietas, mueven constantemente los ojos, guardan las manos en los bolsillos o cruzan los brazos en el pecho, todo esto no deja de ser una señal de defensa o de inseguridad.

¿Muchos invitados a cenar en casa? La solución: un bufé

Esta alternativa brinda la oportunidad de dar de comer a mucha gente sin necesidad de disponer de grandes espacios
Iba a ser una cena para 3 ó 4 amigos, pero finalmente se han convertido en más diez y tu salón no es precisamente el del Palacio de Buckingham. ¡Calma! Hay una solución y se llama de bufé. Una alternativa que ofrece la oportunidad de dar de comer a mucha gente sin necesidad de disponer de espacios excesivamente amplios (si los invitados no caben en la mesa se pueden sentar en sofás, sillas e incluso permanecer de pie) y que, además, tiene la ventaja de que quien lo organiza también puede participar de la comida, ya que todo se tiene que dejar preparado con antelación. He aquí algunas claves para la ‘puesta en marcha' de un bufé:

* Es conveniente quitar del salón todo lo ‘superfluo’ para hacer que la estancia sea lo más espaciosa posible.
* La parte más importante del bufé es la gran mesa que, normalmente, se coloca adosada a la pared.
* Dicen los especialistas que la comida ‘entra por los ojos’, así que es importantísimo que en dicha mesa todo esté perfectamente ordenado y decorado para que con un simple vistazo al invitado le apetezca probar, si no todas, casi todas tus propuestas culinarias.
* Si la mesa es suficientemente espaciosa coloca también en ella, igualmente ordenado, todo lo que el comensal pueda necesitar para degustar la comida (vajilla, cubertería y cristalería....). Si no, puede utilizar una mesa auxiliar.
* Para lo que sí deberá utilizar una mesa auxiliar será para que los comensales coloquen los platos, vasos, servilletas, etc, que han utilizado.
* En cuanto a los bocados a servir, lo más cómodo es optar por platos fríos, pero si dispone de accesorios que conservan el calor de los platos, servir alguno caliente le dará un toque más serio al menú. Te aconsejamos poner varios entrantes (tapas, canapés variados... si los presentas en vasitos de cristal o cucharas de aperitivo ganarán en apariencia), un par de ensaladas distintas, algún plato más contundente (pero, eso sí, evitando los alimentos con huesos, espinas, semillas... en definitiva alimentos difíciles de comer si uno no está ‘correctamente sentado a la mesa’).
* Una idea original puede ser hacer un bufé temático (de cocina oriental, italiana, mexicana...).
* En cuanto a las bebidas, el agua y el vino no deben faltar. Éste último se elegirá en función de la comida que se vaya a servir. No obstante, convendrá tener al menos un tinto y un blanco para que los invitados puedan elegir.
* Cuando los comensales hayan repetido tantas veces como deseen, se procederá a retirar los platos y toda la comida de la mesa y, en su lugar, se pondrán sobre ellas los postres, sus platos y sus cubiertos. Es conveniente ofrecer más de un postre. Por último, llegarán los licores y el café.
* Flores, velas, un mantel bonito… hay cientos de posibilidades a la hora de poner color a una mesa. Y es que no debes olvidar que el éxito de una comida o cena no depende exclusivamente de los alimentos.

MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL EN EQUIPO DE TRABAJO DE PROTOCOLO

MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL EN EQUIPO DE TRABAJO DE PROTOCOLO

Equipo de investigación
Area Protocolo, Ceremonial y Eventos Internacional
Instituto Europeo Campus Stellae
www.campus-stellae.com


El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral busca controlar los factores o las fuerzas causales del mismo. La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto y los criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus pacientes y cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el estrés de forma efectiva.

Se deben aplicar medidas efectivas; las acciones eficaces han demostrado éxito económico en las empresas, al mejorar el estado de ánimo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las enfermedades, remitiendo el ausentismo, elevando la productividad y mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.


1) Atención Individual del Problema. La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del estrés y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de solución de la situación, o el manejo inteligente del estrés para poder actuar en consecuencia y contrarrestarlo.


Es importante mejorar los hábitos del trabajador, la alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida sedentaria.

Además, son de gran utilidad las denominadas técnicas de atención, que consisten en métodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones fisiológicas y psicológicas, con estrategias para reducir el estrés en el ambiente laboral.

Consisten en ejercicios de relajación, autoentrenamiento, ejercicios respiratorios, meditación o yoga. También se enseña el uso de estrategias para la administración del tiempo, priorización de problemas, desarrollo de la capacidad de planeación, técnicas de negociación, ejercitar habilidades para la toma de decisiones, solución del conflictos, conducta asertiva, manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones humanas.


2) Medidas Organizacionales. En el manejo colectivo de los factores causales del estrés se trata de reducir al máximo las situaciones generadoras de situaciones tensionales dentro de la empresa u organización. Las acciones específicas se dirigen hacia las características de estructura de la organización, estilos de comunicación, procesos de formulación de decisiones, cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y métodos de selección y capacitación del personal.


Es importante considerar las mejoras físicas, ergonómicas, de seguridad y de higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular relevancia para los trabajadores al representar la preocupación real y el esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados.


Las medidas de cambio de la organización persiguen la reestructuración de los procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador, mejorando su responsabilidad y formas de comunicación por medio de programas de asistencia para los trabajadores, círculos de calidad, grupos de asesoría, soporte, participación activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral, desarrollo profesional, promoción de su creatividad y procesos de mejora continua.

El cambio se debe propiciar por medio de una incorporación gradual de los trabajadores a la organización a través de diferentes estrategias como desarrollo organizacional, adecuación de los estilos de liderazgo, redistribución del poder y la autoridad, participación responsable y activa en los procesos de toma de decisiones de las áreas, favoreciendo la comunicación interna formal e informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida productiva de los trabajadores.



Natalia Barranco Sáez.
Triple Máster en Protocolo Institucional, Empresa y Eventos Internacional.

Técnicas De Influencia Basadas En Los Principios De Cialdini

Tácticas basadas en la amistad o el agrado: Tácticas de autopromoción: encontramos procedimientos como la mejora de nuestro aspecto, la emisión de numerosos impulsos no verbales positivos y la asociación con hechos o personas que gusten a nuestro público objetivo. Las técnicas de promoción de los demás: incluyen los halagos, el estar de acuerdo con el público objetivo, el mostrarse interesado en ellos y obsequiarles con regalos y favores.



Tácticas basadas en el compromiso o en la coherencia: el pie en la puerta, el amago y otras: técnica del pie en la puerta: procedimiento para ganar la aceptación en el cual el individuo empieza con una pequeña petición y, una vez aceptada, pasa a una de mayor importancia, que es, la que realmente deseaba. Técnica del amago: técnica para ganara aceptación en la que una oferta o trato, cambia pasando a ser menos atractivo para la persona objetivo, una vez esta persona lo había aceptado.



Tácticas basadas en la reciprocidad: el portazo en la cara, la palmada en el hombro y el enfoque “esto no es todo”: Táctica del cebo y el interruptor: Técnica para ganar aceptación en la que los objetos ofrecidos al público se han agotado o son de baja cualidad. Esto lleva a los clientes a adquirir algo más caro que si esta disponible. Técnica del portazo en la cara: procedimiento para ganar aceptación en el que el individuo empieza con una petición importante y, una vez rechazada, ofrece una menor, que es la que realmente quería. Técnica “esto no es todo”: técnica para ganar aceptación en la que el individuo ofrece unos beneficios adicionales a la persona objetivo antes de que ésta decida si acepta el trato o no. Técnica de la palmada en el hombro: procedimiento para ganar aceptación en el que el individuo establece algún tipo de relación con la persona objetivo, incrementando así sus sentimientos de obligación para con él.



Tácticas basadas en la escasez: jugar fuerte para conseguir algo y la técnica de la fecha límite: técnica de jugar fuerte para conseguir algo: Esfuerzo para incrementar la aceptación surgiendo que un objeto es escaso y difícil de obtener. Técnica de la fecha límite: Técnica para ganar aceptación en la que se indica al público objetivo que solo disponen de un tiempo determinado para beneficiarse de una oferta.



Otras tácticas para ganar aceptación: quejarse y poner a los demás de buen humor: Quejarse; En el contexto de la sumisión, expresar descontento, insatisfacción, resentimiento o arrepentimiento como medio de ejercer influencia sobre los demás. Poner a los demás de buen humor; Cuando los individuos están de buen humor se muestran más propensos a decir que sí. Cuando una persona pretende influenciar a otra, a menudo empieza agasajándola antes de lanzar alguna petición.



Técnica de picar la curiosidad: Técnica para ganar aceptación que se centra en captar la atención del público objetivo para que no caiga en el rechazo automático.

Adopto creencias sobre el mundo

Extraigo conclusiones

Tengo impuestos basado en los sentidos que añadí

Añado sentidos (culturales y personales)

Selecciono datos de lo que observo

Datos y experiencias observables (cómo podría capturarlos una cámara de vídeo.

Las creencias de la persona de que la conducta conduce a ciertos resultados y la evaluación de estos resultados

Las creencias de las personas de que los individuos o grupos específicos piensan que debería o no realizar y su motivación para acomodarse a los referentes específicos

Actitudes hacía la conducta

Importancia relativa de las consideraciones actitudinales y normativas

Norma subjetiva

Intención

Conducta

Principios De La Influencia Social: Pedir Es -A -Veces -Recibir

Los principios que subyacen a la Aceptación (Cialdini, 1994)

Aceptación los principios subyacentes: Aunque las técnicas para conseguir la aceptación toman muchas formas diferentes, todas basan en seis principios diferentes:

Amistad/Agrado: En general estamos más dispuestos a complacer las peticiones de nuestros amigos o de los que nos agradan más que las de extraños o de gente que no nos gusta.

Compromiso/Coherencia: Una vez nos hemos comprometido con una persona o acción estamos más dispuestos a acceder a solicitudes de comportamientos coherentes con dicha postura. Generalmente deseamos actuar con coherencia, con lo que al comprometernos con una idea intentamos decir o hacer cosas acordes con ella.

Escasez: en general, valoramos e intentamos asegurar oportunidades escasas. Tenemos más disposición a acceder a solicitudes que se centren en oportunidades que puedan desaparecer que a las que no hagan referencia a dichos cambios.

Reciprocidad: Estamos más dispuestos a aceptar la solicitud de alguien que previamente nos hizo un favor o concesión (de cierta manera, nos sentimos obligados a compensarle).

Validación Social: Mostramos más disposición a acceder a actuar de un determinado modo si dicha acción es consistente con lo que creemos que personas similares a nosotros hacen o piensan.

Autoridad: Valoramos la actualidad y por ello estamos más dispuestos a obedecer a alguien que es, o simplemente parece, una autoridad legítima.

Los individuos pueden resistirse a la presión del grupo: Influencia De La Minoría

Los individuos pueden resistirse a la presión del grupo. Los desidentes solitarios o las pequeñas minorías pueden cerrarse en banda y rechazar seguir al grupo. En algunos casos estas personas, pueden pasar a ser ellas a ejercer la influencia sobre la mayoría.

¿Cuándo ejercen las minorías influencias sobre las mayorías?, tiene más resultados de ocurrir bajo ciertas condiciones:


Los miembros de estos grupos se deben mostrar conscientes en su oposición a las opiniones de la mayoría.


Los miembros de la minoría deben evitar mostrarse rígidos y dogmáticos.


Es muy importantes el contexto social en el que opera la minoría.

La gente considera que las mayorías proporcionan más información a cerca de lo correcto; en otras palabras, las mayorías actúan como una fuente importante de influencia social normativa y basada en la información. ¿Por qué entonces las minorías consiguen hacer llegan sus mensajes?

Una probabilidad, es que, cuando las personas se enfrentan a una minoría que apoya puntos de vista diferentes, se sientes desconcertadas e intentan esforzarse para entender por qué ese grupo opina de ese modo y por qué se muestran tan dispuestos a apartarse de las opiniones ampliamente aceptadas. Del mismo modo, los individuos expuestos a las opiniones de la minoría hacen un análisis más minucioso de las ideas de esa minoría.

“Ninguna Democracia Puede Vivir Mucho Tiempo, Si No Reconoce Los Derechos De Las Minorías”

La necesidad de individualidad y la necesidad de control

La mayoría de nosotros deseamos mantener nuestra singularidad o individualidad. Queremos ser como los demás pero no hasta el punto de perder nuestra identidad personal (con las necesidades de gustar y tener razón, la mayoría deseamos la individualización para distinguirnos de los demás en algunos aspectos).


Su deseo de mantener el control sobre los acontecimientos de sus vidas, las personas quieren creer que pueden determinar lo que se les ocurra, y el hecho de ceder a la presión social va en contra de ese deseo. Después de todo, seguir al grupo implica comportarse de un modo que no eliges tú personalmente, y esto se puede interpretar como una restricción a la libertad personal y al autocontrol. Las personas con un alto deseo de control tienden a percibir comportamiento de los demás como una amenaza para su libertad personal y suelen tomar medidas para frenar estas incursiones.

Las bases de la conformidad , El deseo de gustar

El deseo de gustar: Influencia social normativa ya que implica alterar nuestro comportamiento para adaptarlo a las expectativas de los demás Ya desde pequeños vemos, que estar de acuerdo con los que nos rodean y actuar como ellos hace que les gustemos.


El deseo de estar en lo cierto: Influencia social, basada en la información, ya que se basa en nuestra tendencia a depender de los demás como fuente de información de los distintos aspectos del mundo social. Debemos centrarnos en las demás personas, utilizamos sus acciones y guías para las nuestras.


Justificar la conformidad: Las consecuencias cognitivas de seguir al grupo. Para algunas personas la conformidad representa, como mucho, un dilema muy transitorio. Pero para la mayoría, la decisión de ceder a la presión del grupo y hacer que los otros hacen es más compleja. Estas personas creen que su razonamiento es correcto pero, a su vez, no quieren ser diferentes; así, se comporta de un modo inconsciente respecto a sus creencias privadas.

“Ante La Elección De Cambiar La Propia MENTALIDAD Y Probar Que No Hay Necesidad De Hacerlo, Casi Todo El Mundo Se Pone A Trabajar En La Prueba” Buether Gruffin.

¿Por Qué A Veces Elegimos No Seguir A Los Demás?

La Conformidad: Influencia Del Grupo Sobre El Individuo

La Conformidad: Influencia Del Grupo Sobre El Individuo.

Factores que afectan a la Conformidad.

Cohesión y conformidad: aceptar la influencia de lo que nos gusta.

Cohesión: respecto a la conformidad es el grado de atracción que tiene un individuo hacia un grupo de influencia.

Otro factor es el tamaño del grupo.

Coalición: creen que los miembros del grupo no expresan opiniones personales, sino que trabajan conjuntamente para influenciarlos. Eso tiene mucho sentido; después de todo, no es normal ver que todos los que nos rodean piensen igual. Generalmente la gente tiene distintas opiniones y comportamiento, reflejando así sus preferencias individuales.

Normas descriptivas: Son las que indican lo que hace la mayoría de la gente en una situación dada. Influyen en el modo de actuar, informándonos de cual es el comportamiento más efectivo o mejor adaptado en esa situación.

Normas impuestas: Especifican lo que se debería hacer, es decir, cuál es el comportamiento adecuado y el inadecuado en una determinada situación.

Estos dos tipos de normas pueden influenciar en nuestro comportamiento a través de mecanismos diferentes y pueden operar en escenarios distintos. Estas normas son la diferencia entre lo que la gente hace en una situación dada y lo que cree que es correcto.

El Liderazgo ,Las normas , El tamaño , La cohesión grupal

El Liderazgo

Casi todo grupo tiene un líder formal y/o informal. El liderazgo se considera a menudo una de las variables estructurales más importantes del grupo. Dos tipos:



El Liderazgo formal: Es la función que corresponde a la persona que ocupa de manera formal el Estatus o posición de liderato, que ha sido nombrado oficialmente por la administración como autoridad sobre un grupo.


El Liderazgo informal: Es aquel que se gana por el reconocimiento, admiración y respeto de los integrantes del grupo, que son quienes confieren autoridad al líder informal. Ellos eligen implícita o explícitamente como líder a la persona que refleja sus valores, a quienes ellos piensan que le puede ayudar a lograr las metas en común, a quienes les ayuda a resolver los conflictos de grupo y sirve como su portavoz cuando el grupo interactúa con la administración o con otros grupos.

Las normas

Todos los grupos elaboran sus propias normas, es decir, establecen estándares de comportamiento aceptable, o reglas de conducta, que le proporcionan a cada individuo la guía o ayuda para prever las acciones que se considerarán una respuesta apropiada por los demás miembros del grupo. Para entender como influyen las normas en la conducta del grupo es necesario:



Entender primero que las normas no cubren todas las situaciones que se puedan presentar, sino aquellas que tienen más importancia para el grupo.


Algunas normas son aplicables para todos los integrantes del grupo, y otras se establecen sólo para ciertos individuos.


Las normas varían en el grado de aceptación, pueden ser aceptadas por el 100% del grupo o sólo por una mayoría.


Las normas varían en cuanto a la gama de desviación que es permisiva. Algunas faltas se consideran menores y no necesitan una sanción, pueden aceptarse desviaciones en algunas de ellas, pero en otras no se acepta ninguna desviación.

El tamaño

Cuanto más grandes con los grupos, son más difíciles de controlar. En ocasiones aparece la llamada holagazanería social, donde la responsabilidad se diluye de tal forma que hay más personas improductivas.

La razón principal de su origen radica en la dispersión de la responsabilidad. Así puesto que la relación de los resultados del grupo no puede atribuirse a una sola persona, ni a unas cuantas, ya que en los grupos grandes, la aportación del individuo y su relación con la producción del grupo queda a oscuras, las personas no se sienten tan responsables de su aportación.

La cohesión grupal

Es la unión que existe entre los miembros de un grupo, que hace que las personas permanezcan integradas y el grupo no se disuelva. Producto principalmente de dos fuerzas:



Lo atractivo de los objetivos y metas del grupo.


Lo atractivo de los miembros que lo constituyen.

Cohesividad: Es el término utilizado para describir la intimidad o las atracciones interpersonales que existen entre los miembros de un grupo.

Cuando el grupo tiene un alto grado de cohesión, los miembros se sienten motivados para permanecer en él y son elementos activos del grupo, por el contrario, cuando el grado de cohesión es bajo, las personas tienden a abandonar el grupo o se manifiestan desintegradas de él.

El Estatus informal , formal , La incongruencia y La discrepancia

El Estatus

Algunas personas tendrán dentro del grupo una posición más elevada que hará que consciente o inconscientemente se le trate de una manera protocolaria con respeto y quizá hasta con temor. Muchas personas luchan por alcanzar determinados niveles, posiciones o categorías que les dará derecho no sólo a determinados beneficios salariales, sino también a un trato especial de los demás. Hasta el grupo más pequeño desarrolla una visión jerárquica y establece funciones, derechos y rituales significativos, que permiten diferenciar a sus miembros. Debemos diferenciar entre:



El Estatus informal: Es aquel que se gana con características como la educación, los conocimientos, la experiencia, la antigüedad, la edad, el sexo, las habilidades, etc., cualquier cosa que el grupo reconozca como un valor que confiere estatus.


El Estatus formal: Es cuando la posición se impone a los integrantes de un grupo, a través de un título, nombramiento o rango, asignado oficialmente por la organización.

Problemas que giran alrededor del Estatus:



La incongruencia de categorías de estatus: Ocurre cuando existe algún desacuerdo entro los miembros del grupo en relación a la posición del individuo.


La discrepancia de Estatus: Ocurre cuando las personas realizan cosas que no encajan con su clasificación jerárquica dentro del grupo. Se espera que las personas se mantengan dentro de sus propios grupos de referencias, que son aquellos que los identifican, y cuyos valores y conducta han adoptado, porque si mantienen relaciones sociales con gente de otra posición jerárquica, se considera su comportamiento “fuera de lugar”.

Estructura Grupal El rol Este término acuñado del lenguaje del teatro, se utiliza para designar el papel que le corresponde desempeñar al individuo

El rol

Este término acuñado del lenguaje del teatro, se utiliza para designar el papel que le corresponde desempeñar al individuo dentro de un determinado grupo por el hecho de ocupar una posición o puesto.

“Todo El Mundo Es Un Escenario, Y Todos Loa Hombres Y Mujeres Son Simplemente Actores” Shakespeare.

El rol debe ser siempre correspondiente al Estatus o posición jerárquica del individuo dentro del grupo. Uno de los diferentes problemas que enfrentamos es que cada grupo del que formamos parte se nos requiere que actuemos en diversos papeles, (en el trabajo, en la universidad, con los amigos, etc.) y en ocasiones es difícil darse cuenta el papel que estamos desempeñando. Nuestro comportamiento debe variar de acuerdo con el papel que estemos representando.



Identificación del Rol: Actitudes y comportamiento reales consistentes con un rol determinado. Las personas tienen la habilidad de cambiar de roles rápidamente cuando reconocen que la situación y sus necesidades demandan cambios importantes.


Percepción del Rol: La visión de la manera que se supono que uno debe actuar en una situación determinada en un percepción del rol. Basados en una interpretación de la forma como creemos que debe ser nuestro comportamiento, desarrollamos ciertos tipos de conducta. Esta interpretación puede ser producto el aprendizaje a través de estímulos externos (por libros, películas, etc.)


Expectativas del Rol: La manera como otras personas creen y esperan que debemos actuar en una situación determinada. Cuando las expectativas de un rol se concentran en categorías más generales a las que se considera conductas típicas, tenemos entonces los estereotipos.


Conflicto de Roles: Cuando individuo se ve confrontado por expectativas divergentes de paples, el resultado es un conflicto de roles. El conflicto surge cuando una persona encuentra que el cumplimiento de un rol puede hacer más difícil el cumplimiento de otro rol. Llevado al extremo sería en aquello casos donde dos o más expectativas de un rol son mutuamente contradictorias. Todos nos hemos enfrentado y continuaremos enfrentando conflictos de rol.

8 Clases De Grupos

Grupos de formación espontánea: Son aquellos que se intengran de manera natural por afinidad (grupos de amigos).

Grupos de formación deliberada: Son aquellos que se intengran con la finalidad específica de lograr determinado objetivo (grupos de estudio o de trabajo).

Grupos por designación externa: Son aquellos designados de manera externa por los demás, por compartir alguna característica en común, dándoles el mismo trato, aunque las personas ni siquiera sepan o estén de acuerdo. (“los judíos” y se les da el mismo trato, “los ilegales”, “los estudiantes” etc.)

Grupos funcionales: Determinados por la estructura de la organización. Con un periodo de existencia indefinido. Sus objetivos, interdependencias, interacciones y niveles de desempleo están determinados por la organización misma. (grupos de ventas, departamento de compras)


Grupos de trabajo o de proyecto o gurpos formales: De naturaleza temporal, son grupos que se crean para lograr un objetivo en particular y se disuelvan cuando se acaba dicho propósito. Se crean generalmente para la identificación y resolución de problemas. Las relaciones de sus miembros giran entorno a la consecución de dicha meta.


Grupos de intereses y amistad o grupos informales: Se crean basándose en grupos, preferencias o actividades comunes. Estos grupos pueden conducir al estatus de los miembros y sus roles, pueden ser muy distintos a los del grupo formal.


Grupo formal: Grupo de trabajo designado, definido por la estructura organizacional.


Grupo informal: Grupo no estructurado formalmente ni determinado por la organización; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social. Son alianzas naturales en el ambiente de trabajo como respuesta a las necesidades sociales de las personas.

Proceso y desarrollo de un grupo: qué es un equipo

El proceso de formación y desarrollo grupal es bastante homogéneo, y que modifica la conducta individual, los procesos grupales y las relaciones que se establecen con otros grupos. Seis estadios que configuran la totalidad del proceso de formación y desarrollo del grupo:



Periodo de descontento: En él, los individuos que abarcarán formando el nuevo grupo, pertenecen a un grupo en el que experimentan un fuerte sentimiento de indefensión. Sus necesidades no son atendidas, la tasa de abandono del grupo es alta y la participación en las actividades grupales prácticamente inexistente. Todavía no se percibe en este momento una oposición fuerte a la estructura de poder del grupo. Ello hace que quienes lo detectan conserven cierto margen de maniobra para paliar, si no eliminar, el descontento. En este periodo se constatan también actos esporádicos de violencia incontrolada y de vandalismo.


Suceso precipitante: Proporciona la señal para la formación de un nuevo grupo y el abandono del antiguo. Por su claridad y por su carácter distintivo, sirve como símbolo de todo lo negativo asociado al grupo anterior y separa a quienes le siguen leales de quienes propugnan una ruptura. Aunque en ocasiones, puede originar represión por parte de la antigua estructura de poder, abre, expectativas razonables de un cambio en la situación.


Identificación con el grupo: En sentido estricto, marca el inicio del grupo recién formado. Se establecen fuertes barreras frente a otros grupos. Por un lado se fomenta la conformidad a las normas grupales, se censura cualquier divergencia dentro del grupo y se esperan muestras públicas de lealtad al grupo. Por otro, se estimula la competición con exogrupos y se restringen los contactos con sus integrantes. La pertenencia al grupo adquiere un gran peso en la identidad del individuo.


Productividad grupal: Los principales protagonistas de esta fase son los objetivos grupales. Comienzan a surgir diferencias entre los integrantes del grupo de acuerdo con sus capacidades para llevar a cabo las tareas que permitan alcanzar esos objetivos. Éste es el criterio que guía también la selección de los candidatos a formar parte de un grupo. Sin embargo, pese a estas diferenciaciones, el reparto dentro del grupo sigue reglas de igualdad: cada uno recibe lo mismo que los demás. Independientemente del número o valor de sus contribuciones. Se admiten relaciones de cooperación con otros grupos si esto redunda en beneficio de la consecución de los objetivos.


Individualización: la consecución de objetivos individuales adquiere preeminencia. El deseo de reconocimiento personal crece pero sin llegar todavía a los intentos de destruir el grupo. Ahora bien, comienzan a aparecer subgrupos y se elaboran nuevas normas de reparto, que ahora enfatizan a la equidad: a cada uno, según su contribución. La actitud hacía los exogrupos cambia radicalmente: ahora se busca de manera activa una interacción cooperativa con ellos e incluso se exploran las posibilidades de entrar a formar parte de ellos.


Declive grupal: Se caracteriza por la aparición de dudas con respecto al valor del grupo, la desconfianza que inspiran muchos miembros del grupo y las luchas entre subgrupos. Ya no se teme el rechazo del grupo, entre otras cosas porque en este estadio el grupo ya no resulta tan vital para el autoconcepto de la persona individual. Las personas del grupo que tienen habilidades que pueden ser apreciadas y valoradas por otros grupos son las que comienzan a desterrar en primer lugar. Esta debilidad del grupo es percibida con claridad por los exogrupos rivales que intentan sacar partido de ella fomentando el abandono de los miembros.

Equipo: Es un medio eficaz para que la administración democratice su organización y aumente la motivación de sus empleados.

Razones para unirse a un grupo

Por su proximidad y la interacción constante: Porqué trabajan más cerca de otrs personas y el compartir espacios y el tener una interacción frecuentes los hace entrar en contacto los unos con los otros.


Por similitud: Las personas se sienten atraídas por individuos similares a ellas. Las personas tienden a asociarse con otras que tengan características y opiniones similares.


Porque las atraen las metas y las actividades del grupo: Sobre todo en grupos ya constituidos, las personas pueden apreciar las actividades y metas que estos desempeñan y si les resultan atractivos toman la decisión de unirse al grupo para lograr realizar las mismas actividades y contribuir a alcanzar las metas propuestas.


Por razones de seguridad: Al unirse a un grupo, las personas disminuyen su ansiedad, y se sienten menos vulnerables que estando aislados. Las personas adquieren fortaleza, tienen menos dudas y pueden resistir mejor las amenazas.


Por adquirir Estatus: Formar parte de determinado grupo, considerado importante por las demás personas, les proporciona al individuo una posición envidiable ante la sociedad y le hace obtener reconocimiento por parte de los miembros y de los no miembros del grupo.


Para fortalecer la Autoestima: Ser miembro de un grupo puede brindar a la persona un sentimiento de ser útil, de valía, de fortalecimiento de su propia imagen, porque la hace sentir mejor, consigo misma.


Para satisfacer la necesidad de afiliación: La gente disfruta de interactuar regularmente con un determinado grupo de personas que le brindan afecto, y le san una sensación de aceptación.


Por poder: Muchas de las metas personales no se pueden alcanzar individualmente, con frecuencia será necesario obtenerlas a través de acciones de grupo. Hay poder en la similitud.

Que es un grupo ?. condiciones necesarias

La unión de dos o más personas interdependientes , que interactúan para alcanzar objetivos comunes, compuesto por un número pequeño de miembros, organizados.

Para que un determinado colectivo se convierta en grupo, son necesarias las siguientes condiciones:

1). Que los componentes de ese colectivo se definan como miembros del grupo.

2). Que compartan las creencias grupales.

3). Que exista algún grado de actividad coordinada.